מיהם הלקוחות שלך? המדריך לזיהוי קהלי יעד

אל תחפש לקוחות עבור המוצרים שלך. חפש מוצרים עבור הלקוחות שלך . סת גודין

זיהוי קהלי יעד הוא אחד מהשלבים הקריטיים להצלחה עסקית. קהל היעד היא קבוצה ספציפית של אנשים, שברצונך להגיע אליהם עם המוצרים או השירותים שלך. הם אלה שסביר להניח שיקנו ממך ויהפכו בעתיד להיות לקוחות נאמנים. בבלוג זה נדבר על איך ניתן לזהות את קהלי היעד בצורה מדויקת וממוקדת. כדי לאפיין את קהל היעד, אני משתמשת ב 4 קבוצות של שאלות, אני קוראת להן קבוצות ה - מ:

מי: גיל, מגדר, הכנסה, עיסוק, מדינה ושפה

מה: תחביבים, ערכים, אמונות ורצונות בלתי מסופקים מתי: עיתוי, זמנים בשנה, מועדים

מיקום: הימצאות באתרי תוכן, פלטפורמות חברתיות, תערוכות או כנסים. במידה ואין לך מענה לשאלות אלו. ממליצה לקיים ראיונות 1:1 , סקרים ייעודיים באמצעות פנייה למכוני מחקר או דרך קהילות ברשתות החברתיות, זאת על מנת לדעת לאפיין את קהל היעד שעליך להתמקד בו. אז בואו נתחיל קבוצת שאלות המי: מתייחסות למאפיינים דמוגרפיים כגון גיל, מין, מקצוע והכנסה. לדוגמא: גברים, בגילאי 25-45, הורים לילדים בגילאי 7-10, בעלי הכנסה והשכלה ממוצעת ומעלה.

קבוצת שאלות המה: מתייחסות להיבטים פסיכוגרפים כגון הבנת המחשבות, הערכים והאמונות של קהל היעד האידיאלי. דוגמאות לשאלות מסוג זה עשויות להיות: מהם הצרכים הבלתי מסופקים של קהל היעד שלך?  מה הם רוצים או חושקים בו אבל אין כיום בנמצא? ממה הם סובלים? מחקרים מראים ש 58% מהצרכנים רוכשים מותגים הנמצאים בהלימה לסט האמונות והערכים שלהם. מדובר בחיזוק נוסף לכך שהבנת הערכים והאמונות היא חשובה לטובת יצירת העדפה לקנייה בקרב קהלי היעד.

קבוצת שאלות המתי: מתייחסות לפילוח התנהגותי. כלומר, לאורח החיים  של קהל היעד שלך. דוגמאות לשאלות מסוג זה עשויות להיות: מה הם בדרך כלל קונים? כמה פעמיים? באילו מצבים? האם ישנם אירועים חשובים בחיי היום יום שמומלץ לשים לב אליהם?  מתי יהיה הזמן הטוב ביותר להגיע אליהם?   קבוצת שאלות המיקום:   “Fish Where the Fish Are” האם ביכולתך לאתר את המיקומים בהם נמצא קהל היעד שלך? לאתר את המקום בו קהל היעד האידיאלי שלך נמצא מבחינת המדינה, האזור או השכונה?  לדוגמה, מדינת ניו יורק ולא כל החוף המרכזי. כמו כן, דוגמאות לשאלות מסוג זה עשויות גם להיות: באילו פלטפורמות חברתיות הם נמצאים? האם ישנם אתרים שהם מבקרים בהם?  האם ישנן תערוכות רלוונטיות שהם משתתפים בהן?

לסיכום: זיהוי קהלי יעד הוא השלב הראשון והחשוב ביותר בכל אסטרטגיה שיווקית ועסקית. על ידי הבנת הצרכים, הרצונות וההתנהגויות של קהל היעד, ביכולתך להתאים את הפתרונות ו/או השירותים המוצעים ואת המסרים השיווקיים בצורה מדויקת יותר ועל ידי כך להגדיל את הסיכויים להצלחה עסקית.

מקווה שעזרתי לך להתקדם צעד אחד נוסף בבניית התשתית העסקית והשיווקית שלך לצמיחה!

מאחלת לך המון בהצלחה!

מיכל פורקוש כהן שיווק ופיתוח עסקי לחברות מרצה לחדשנות ומנחת סדנאות צמיחה